國家旅遊局與民航局合作 整治乘機“空鬧”行為

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  為進一步規範旅客文明乘機、文明旅遊,國家旅遊局與中國民用航空局就維護航空運輸和旅遊秩序等問題達成共識,將聯手促進航空服務品質提升,並整治不文明乘機的“空鬧”行為。

  為此,雙方將建立文明旅遊資訊溝通機制。國家旅遊局負責將航空公司、機場等單位服務工作中的問題反饋給民航局,由民航局依法依規處理;民航局負責定期將違法擾亂航空運輸秩序的遊客和旅遊從業人員資訊反饋給國家旅遊局,由國家旅遊局依法處理。

  雙方決定,將加強旅遊業和民航業間的行業培訓交流,相互合作開展對航空服務品質管理人員及旅遊從業人員的教育培訓工作,在民航服務品質管理人員培訓中增加旅遊業相關法律法規和業務知識的介紹,在旅遊從業人員培訓中增加民航法律法規和航空安全、航班延誤等知識的介紹,使受訓人員加強對旅遊、航空相關法律法規,以及航班延誤、突發事件應對等知識的了解,不斷提升文明引導水準和應急處置能力。